Returns & Exchanges

রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি – FzR Fashion

আমরা চাই প্রতিটি গ্রাহক যেন FzR Fashion থেকে কেনা পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট থাকেন।
তবে আমাদের পণ্যগুলো (বিশেষ করে কানের দুল ও অন্যান্য গয়না) হাইজিন ও সেফটি কারণে খুব সীমিত রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ সুবিধার আওতায় থাকে।
দয়া করে নিচের নীতিগুলো ভালোভাবে পড়ে নিন।

---

১. রিটার্ন গ্রহণের শর্তাবলি

আমরা শুধুমাত্র নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করি:

• ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে
• পণ্যটি ভাঙা বা দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছেছে
• প্যাকেট খোলার সঙ্গে সঙ্গে ভিডিও প্রমাণসহ অভিযোগ জানানো হয়েছে

📸 রিটার্ন অনুরোধ করার আগে প্যাকেট খোলার ভিডিও রাখা বাধ্যতামূলক।
প্রমাণ ছাড়া কোনো রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।

---

২. রিটার্ন করার সময়সীমা

রিটার্ন অনুরোধ অবশ্যই পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে।
এই সময় অতিক্রম করলে রিটার্ন প্রক্রিয়া গ্রহণ করা সম্ভব নয়।

---

৩. রিটার্ন অযোগ্য পণ্যসমূহ

নিচের পণ্যগুলো রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য উপযুক্ত নয়:

• ব্যবহার করা বা পরিধান করা গয়না
• কাস্টম ডিজাইন করা (Pre-order বা Special design) পণ্য
• অফার বা ডিসকাউন্টে কেনা পণ্য
• সঠিক পণ্য পাঠানো হয়েছে কিন্তু “পছন্দ হয়নি” এই কারণে ফেরত

---

৪. এক্সচেঞ্জ (পণ্য পরিবর্তন) নীতি

এক্সচেঞ্জ কেবলমাত্র তখনই করা যাবে যদি:

• আপনি প্রমাণসহ দেখাতে পারেন পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুলভাবে পাঠানো হয়েছে
• একই পণ্যের স্টক বর্তমানে উপলব্ধ আছে

যদি সেই নির্দিষ্ট পণ্যটি স্টকে না থাকে, তাহলে আপনি পরিবর্তে সমমূল্যের আরেকটি পণ্য বেছে নিতে পারবেন।

🔁 এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়ায় ডেলিভারি চার্জ পুনরায় প্রযোজ্য হবে।

---

৫. রিফান্ড (টাকা ফেরত) নীতি

আমরা ক্যাশ রিফান্ড প্রদান করি না।
ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য প্রমাণিত হলে গ্রাহককে সমমূল্যের ক্রেডিট ব্যালান্স বা কুপন কোড দেওয়া হবে, যা পরবর্তী কেনাকাটায় ব্যবহার করা যাবে।

---

৬. রিটার্ন প্রক্রিয়া (ধাপে ধাপে)

১️⃣ আমাদের কাস্টমার কেয়ার-এ WhatsApp / Facebook ইনবক্স / ইমেইলে যোগাযোগ করুন।
২️⃣ অর্ডার নম্বর, রিটার্ন কারণ এবং আনবক্সিং ভিডিও প্রেরণ করুন।
৩️⃣ যাচাইয়ের পর আমরা রিটার্ন অনুমোদনের বার্তা পাঠাব।
৪️⃣ পণ্যটি মূল প্যাকেজে নিরাপদভাবে প্যাক করে নির্দিষ্ট ঠিকানায় পাঠাতে হবে।
৫️⃣ আমাদের টিম পণ্যটি যাচাই করার পর পরবর্তী পদক্ষেপ (এক্সচেঞ্জ বা কুপন ক্রেডিট) সম্পন্ন করবে।

---

৭. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ ঠিকানা

📍 FzR Fashion
গ্রাউন্ড ফ্লোর, শপ নং: 213/214,
সেবা সিটি প্লাজা, চাঁদপুর সদর, চাঁদপুর, বাংলাদেশ।

📞 হটলাইন: +880 1534-269241
✉️ ইমেইল: info@fzrfashion.com

---

৮. গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

• ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
• রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়ায় Steadfast বা নির্ধারিত কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করতে হবে।
• রিটার্ন পণ্য আমাদের হাতে পৌঁছানোর পর ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে যাচাই সম্পন্ন হবে।
• FzR Fashion যেকোনো রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ অনুরোধ অবৈধ প্রমাণিত হলে বাতিল করার অধিকার রাখে।

---

আমাদের প্রতিশ্রুতি

আমরা বিশ্বাস করি, সন্তুষ্ট গ্রাহকই আমাদের সাফল্যের মূল চাবিকাঠি।
তাই প্রতিটি সমস্যার সমাধান আমরা আন্তরিকভাবে ও ন্যায্যভাবে করি, যেন আপনি নিশ্চিন্তে FzR Fashion-এ কেনাকাটা চালিয়ে যেতে পারেন।